--- title: Bus-Fahrgastrechte (EU-VO 181/2011) – Verspätung, Annullierung, Entschädigung, Betreuung slug: bus-fahrgastrechte-eu-181-2011 topic: reiserecht legal_status: in_force authority_level: A valid_from: 2013-03-01 valid_to: null last_reviewed: 2026-07-16 status: aktuell license: CC-BY-4.0 url: https://nexvyra.de/fakten/bus-fahrgastrechte-eu-181-2011.md wikidata_subjects: [Q1378014] factcheck_status: ok --- # Bus-Fahrgastrechte (EU-VO 181/2011) – Verspätung, Annullierung, Entschädigung, Betreuung ## Kurzantwort Seit dem **1. März 2013** gilt die **EU-Verordnung (EU) Nr. 181/2011** über die Fahrgastrechte im **Kraftomnibusverkehr** (Busverkehr). Sie gilt unmittelbar in jedem EU-Mitgliedstaat, ohne dass es einer besonderen Umsetzung bedarf. Die weitreichenden Rechte – insbesondere Entschädigung und Betreuungsleistungen – greifen in erster Linie im **Linienfernverkehr ab 250 km** planmäßiger Strecke. Bei **Annullierung, Überbuchung oder Verspätung von mehr als 120 Minuten** muss der Beförderer entweder die **Fahrpreiserstattung** oder die **Fortsetzung der Fahrt** (ggf. mit geänderter Streckenführung) anbieten; unterlässt er dieses Angebot, hat der Fahrgast zusätzlich zur Erstattung Anspruch auf eine **Entschädigung in Höhe von 50 % des Fahrpreises**. Bei längeren Störungen ab einem Busbahnhof bestehen **Betreuungsleistungen** (Mahlzeiten, ggf. Hotel bis zu 2 Nächte, max. 80 € je Nacht). Durchsetzungsstelle in Deutschland ist das **Eisenbahn-Bundesamt (EBA)**. ## Kernfakten | Punkt | Wert | |---|---| | Rechtsgrundlage | VO (EU) Nr. 181/2011 [eur-lex.europa.eu] | | Anwendbar seit | 1. März 2013 | | Deutsches Durchführungsrecht | EU-Fahrgastrechte-Kraftomnibus-Gesetz (EU-FahrgRBusG) + -Verordnung (EU-FahrgRBusV) | | Volle Rechte (Entschädigung/Betreuung) ab | Linienfernverkehr **250 km** planmäßige Strecke | | Entschädigung bei Annullierung/Überbuchung/Verspätung > 120 Min | **50 % des Fahrpreises**, wenn Beförderer weder Erstattung noch Weiterbeförderung anbietet [Art. 19] | | Wahlrecht des Fahrgasts | Fahrpreiserstattung **oder** Fortsetzung/geänderte Streckenführung [Art. 19] | | Frist Fahrpreiserstattung | binnen 14 Tagen [Art. 19] | | Betreuung ab Busbahnhof bei Annullierung/Verspätung > 90 Min | Imbisse, Mahlzeiten, Erfrischungen [Art. 21] | | Hotelunterbringung | erforderlichenfalls bis zu **2 Nächte**, max. **80 € je Nacht** [Art. 21] | | Ausnahme Hotelkosten | keine Erstattung bei widrigen Wetterbedingungen oder schweren Naturkatastrophen [Art. 21 Abs. 2] | | Keine Betreuungspflicht | bei Fahrten mit planmäßiger Dauer bis zu **3 Stunden** | | Informationspflicht bei Störung | spätestens **30 Minuten** nach fahrplanmäßiger Abfahrt [Art. 20] | | Rechte behinderter/mobilitätseingeschränkter Personen | Beförderung ohne Aufpreis, kostenlose Begleitperson, kostenlose Hilfeleistung [Art. 9 ff.] | | Voranmeldung Hilfeleistung | **36 Stunden** vor der Fahrt | | Personen-/Gepäckschäden bei Unfall | Entschädigung bei Tod, Körperverletzung, Verlust/Beschädigung von Gepäck [Art. 7] | | Durchsetzungsstelle Deutschland | Eisenbahn-Bundesamt (EBA) | | Schlichtungsstellen | söp, SNUB, snv (Voraussetzung: Unternehmen ist Mitglied) | ## Geltungsbereich Die VO 181/2011 unterscheidet nach der Streckenlänge: **Linienfernverkehr ab 250 km.** Für Linienverkehre mit einer planmäßigen Wegstrecke von **250 km oder mehr** gilt der **volle Rechtekatalog** – einschließlich Entschädigung bei Annullierung/Verspätung, Betreuungsleistungen und Fahrpreiserstattung. Betroffen sind vor allem **Fernbusse** (z. B. Flixbus) sowie grenzüberschreitende Linien. **Kürzere Strecken (unter 250 km).** Für den **Stadt-, Vorort- und Regionalverkehr** sowie kürzere Linien gelten nur bestimmte **Basisrechte**: das **Diskriminierungsverbot** hinsichtlich der Beförderungsbedingungen, **Grundrechte für Menschen mit Behinderung** und eingeschränkter Mobilität sowie **Mindestanforderungen an Reiseinformationen**. Einen Anspruch auf die 50-%-Entschädigung oder Betreuungsleistungen gibt es hier grundsätzlich nicht. **Abgrenzung zu anderen Verkehrsträgern.** Der **Bahnverkehr** unterliegt der VO (EU) 2021/782, der **Flugverkehr** der VO (EG) 261/2004, der **Schiffs- und Fährverkehr** der VO (EU) 1177/2010. Für **Pauschalreisen** mit Busbeförderung gelten zusätzlich die §§ 651a ff. BGB; die fahrgastrechtlichen Ausgleichszahlungen werden nach § 651p Abs. 3 BGB auf reisevertragliche Ansprüche angerechnet. ## Verfahren — wie kommt man an Entschädigung und Betreuung? **Beschwerde zuerst beim Beförderer.** Der Fahrgast muss seine Ansprüche **zunächst beim Busunternehmen** geltend machen. Fahrschein und Belege (Buchungsbestätigung, Nachweis der Verspätung/Annullierung) aufbewahren. **Beschwerde beim Eisenbahn-Bundesamt (EBA).** Bleibt die Beschwerde beim Beförderer erfolglos, wacht das **EBA** als nationale Durchsetzungsstelle über die Einhaltung der Fahrgastrechte im Busverkehr und nimmt Beschwerden entgegen. **Schlichtung.** Unabhängig davon steht der Weg zu einer anerkannten **Schlichtungsstelle** offen – etwa der **söp – Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr**, der **Nahverkehr-Schlichtungsstelle (SNUB)** oder der **Schlichtungsstelle Nahverkehr (snv)**. Voraussetzung ist, dass das Unternehmen Mitglied der jeweiligen Stelle ist. **Klage.** Als letztes Mittel bleibt die zivilrechtliche Durchsetzung vor dem zuständigen Gericht. ## Häufige Fehler - **„Bei jeder Busfahrt gibt es Entschädigung."** Falsch — die **50-%-Entschädigung** und die Betreuungsleistungen gelten grundsätzlich nur im **Linienfernverkehr ab 250 km**. Im Nahverkehr bestehen nur Basisrechte. - **„Ab 120 Minuten Verspätung bekomme ich automatisch 50 %."** Differenziert — die 50 % sind eine **zusätzliche** Entschädigung nur dann, wenn der Beförderer weder Erstattung noch Weiterbeförderung anbietet. Bietet er eine der beiden Alternativen an, entfällt der 50-%-Anspruch. - **„Hotelkosten werden immer erstattet."** Falsch — bei **widrigen Wetterbedingungen oder schweren Naturkatastrophen** entfällt die Pflicht zur Erstattung der Hotelkosten. - **„Betreuung gibt es bei jeder langen Verspätung."** Differenziert — die Betreuungspflicht (Mahlzeiten, Hotel) gilt **nicht** bei Fahrten mit planmäßiger Dauer **bis zu 3 Stunden**. - **„Assistenz für Rollstuhlfahrer muss man nicht anmelden."** Falsch — kostenlose Hilfeleistung sollte **36 Stunden** vor der Fahrt angemeldet werden. - **„Zuständig ist der Flug-/Bahnschlichter."** Ungenau — Durchsetzungsstelle für den Busverkehr in Deutschland ist das **Eisenbahn-Bundesamt (EBA)**. ## Quellen - VO (EU) Nr. 181/2011 – Fahrgastrechte im Kraftomnibusverkehr: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/PDF/?uri=CELEX:32011R0181 - EUR-Lex – Übersicht VO 181/2011 (Fahrgastrechte im Kraftomnibusverkehr): https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/ALL/?uri=celex:32011R0181 - BMV – Fahrgastrechte im Kraftomnibusverkehr (Stand 02.04.2026): https://www.bmv.de/SharedDocs/DE/Artikel/StV/Strassenverkehr/fahrgastrechte-bus.html - EU-Fahrgastrechte-Kraftomnibus-Gesetz (EU-FahrgRBusG): https://www.gesetze-im-internet.de/eu-fahrgrbusg/ - EU-Fahrgastrechte-Kraftomnibus-Verordnung (EU-FahrgRBusV): https://www.gesetze-im-internet.de/eu-fahrgrbusv/ - Eisenbahn-Bundesamt (EBA) – Fahrgastrechte Bus: https://www.eba.bund.de/DE/Themen/Fahrgastrechte/Bus/bus_node.html - söp – Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr: https://soep-online.de/ ## Änderungsverlauf - 2026-07-16: Erstveröffentlichung der Faktenseite, alle Quellen-URLs gegen amtliche Stellen gegengeprüft, Frontmatter-Felder gesetzt (legal_status, authority_level, wikidata_subjects). | change_type=initial_publication field="topic_lifecycle" new="published" reviewed_by="Andreas Warkentin"