{
    "slug": "fahrgastrechte-durchsetzen-bahn-bus-schiff-schlichtung",
    "titre": "Fahrgastrechte durchsetzen bei Bahn, Bus und Schiff – Eisenbahn-Bundesamt und Schlichtungsstelle Reise \u0026 Verkehr",
    "domaine": "reiserecht",
    "statut_juridique": "in_force",
    "niveau_autorite": "A",
    "description": "Wer als Bahn-, Fernbus- oder Schiffsreisender eine Entschädigung nicht bekommt, hat zwei getrennte Wege. Erstens die hoheitliche Aufsicht: Das…",
    "resume_court": "Wer als Bahn-, Fernbus- oder Schiffsreisender eine Entschädigung nicht bekommt, hat zwei getrennte Wege. **Erstens die hoheitliche Aufsicht:** Das **Eisenbahn-Bundesamt (EBA)** ist die von Deutschland benannte **nationale Durchsetzungsstelle** – für den Eisenbahnverkehr nach **Art. 31 ff. VO (EU) 2021/782** i. V. m. dem **AEG**, für den Fernbus nach **§ 3 EU-FahrgRBusG** i. V. m. **VO (EU) Nr. 181/2011** und für See- und Binnenschiffsverkehr nach dem **EU-Fahrgastrechte-Schifffahrt-Gesetz (EU-FahrgRSchG)** i. V. m. **VO (EG) Nr. 1177/2010**. Das EBA überwacht die Einhaltung, kann Auskünfte verlangen und – beim Fernbus ausdrücklich geregelt – Zwangsgeld bis **500.000 €** verhängen (**§ 4 EU-FahrgRBusG**); es setzt aber **keine individuellen Zahlungsansprüche** einzelner Fahrgäste durch. **Zweitens die außergerichtliche Streitbeilegung:** Für den einzelnen Entschädigungsanspruch ist die **Schlichtungsstelle Reise \u0026 Verkehr e. V.** zuständig – bis zu ihrer Umbenennung (vor 2024) als **söp** bekannt. Sie ist eine nach dem **Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG)** anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle; anders als bei Airlines (**§ 57 LuftVG**) ist die Teilnahme der Bahn-, Bus- und Schiffsunternehmen **freiwillig**, das Verfahren für Fahrgäste **kostenfrei**, und ein Schlichtungsvorschlag wird erst **durch Zustimmung beider Seiten** verbindlich. Für den **örtlichen Nahverkehr** (Tram, Stadtbus, U-/S-Bahn) gibt es zusätzlich eine eigene, ebenfalls für Fahrgäste kostenfreie Stelle: die **Schlichtungsstelle Nahverkehr (SNUB)**.",
    "faits": [
        {
            "point": "Nationale Durchsetzungsstelle Bahn",
            "valeur": "Eisenbahn-Bundesamt (EBA) [Art. 31 VO (EU) 2021/782 i. V. m. AEG]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Nationale Durchsetzungsstelle Fernbus",
            "valeur": "Eisenbahn-Bundesamt (EBA) [§ 3 EU-FahrgRBusG]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Nationale Durchsetzungsstelle Schiff",
            "valeur": "Eisenbahn-Bundesamt (EBA) [EU-FahrgRSchG i. V. m. VO (EG) 1177/2010]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Aufgabe der Durchsetzungsstelle",
            "valeur": "Überwachung der Einhaltung, keine Individualansprüche [Art. 32 VO (EU) 2021/782]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Beschwerde beim Unternehmen",
            "valeur": "Zuerst beim Beförderer, Frist 3 Monate ab Vorfall [Art. 28 Abs. 2 VO (EU) 2021/782]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Antwortfrist des Unternehmens",
            "valeur": "1 Monat, ggf. verlängert auf bis zu 3 Monate [Art. 28 Abs. 2 VO (EU) 2021/782]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Eskalation zur Durchsetzungsstelle",
            "valeur": "Binnen 3 Monaten nach ablehnender Antwort [Art. 33 VO (EU) 2021/782]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Bearbeitungsdauer nach Verordnung",
            "valeur": "Max. 3 Monate, in komplexen Fällen bis 6 Monate [Art. 33 VO (EU) 2021/782]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Bearbeitungsdauer laut EBA (eigene Angabe)",
            "valeur": "ca. 4–6 Wochen",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Kosten der EBA-Beschwerde",
            "valeur": "Kostenlos",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Zwangsgeldrahmen Fernbus",
            "valeur": "Bis 500.000 € [§ 4 EU-FahrgRBusG]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Bußgeldrahmen Bahn allgemein",
            "valeur": "Bis 50.000 €, in Teiltatbeständen bis 10.000 € [§ 28 AEG]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Private Schlichtungsstelle",
            "valeur": "Schlichtungsstelle Reise \u0026 Verkehr e. V. (vormals söp)",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Rechtsgrundlage private Schlichtung",
            "valeur": "VSBG – anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Teilnahme der Unternehmen",
            "valeur": "Freiwillig (kein Kontrahierungszwang wie bei Airlines)",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Kosten für Fahrgäste",
            "valeur": "Kostenfrei; Entgelt möglich bei missbräuchlicher Antragstellung",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Bindungswirkung des Schlichtungsvorschlags",
            "valeur": "Keine automatische Bindung – erst durch Zustimmung beider Seiten",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Abgedeckte Bereiche 2026",
            "valeur": "Bahn, Fernbus, Schiff, Flug, Pauschalreise (\u0022Reise\u0022)",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Separate Stelle für Nahverkehr",
            "valeur": "Schlichtungsstelle Nahverkehr (SNUB)",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Voraussetzung vor jeder Schlichtung",
            "valeur": "Vorherige, erfolglose Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen",
            "autorite": "A"
        }
    ],
    "sources": [
        {
            "titre": "Eisenbahn-Bundesamt – Das EBA setzt Fahrgastrechte durch",
            "url": "https://www.eba.bund.de/DE/Themen/Fahrgastrechte/fahrgastrechte_node.html",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "titre": "Eisenbahn-Bundesamt – Rechtsgrundlagen Fahrgastrechte",
            "url": "https://www.eba.bund.de/DE/RechtRegelwerk/GesetzeVerordnungen/Fahrgastrechte/fahrgastrechte_node.html",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "titre": "Verordnung (EU) 2021/782 – Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr",
            "url": "https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX:32021R0782",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "titre": "EU-Fahrgastrechte-Kraftomnibus-Gesetz (EU-FahrgRBusG)",
            "url": "https://www.gesetze-im-internet.de/eu-fahrgrbusg/BJNR254710013.html",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "titre": "Verordnung (EU) Nr. 181/2011 – Fahrgastrechte im Kraftomnibusverkehr",
            "url": "https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX:32011R0181",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "titre": "EU-Fahrgastrechte-Schifffahrt-Gesetz (EU-FahrgRSchG)",
            "url": "https://www.gesetze-im-internet.de/eu-fahrgrschg/BJNR245410012.html",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "titre": "Verordnung (EG) Nr. 1177/2010 – Fahrgastrechte im See- und Binnenschiffsverkehr",
            "url": "https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX:32010R1177",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "titre": "Allgemeines Eisenbahngesetz (AEG), § 28 Ordnungswidrigkeiten",
            "url": "https://www.gesetze-im-internet.de/aeg_1994/__28.html",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "titre": "Europäische Kommission – Schlichtungsstelle Reise \u0026 Verkehr e. V. (EU-Schlichtungsdatenbank)",
            "url": "https://consumer-redress.ec.europa.eu/schlichtungsstelle-reise-verkehr-e-v-zuvor-sopschlichtungsstelle-fur-den-offentlichen_en",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "titre": "Europäische Kommission – SNUB, Die Nahverkehr-Schlichtungsstelle (EU-Schlichtungsdatenbank)",
            "url": "https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies/germany-snub-die-nahverkehr-schlichtungsstelle_en",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "titre": "Wikipedia – Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (Hintergrund, VSBG-Anerkennung, Umbenennung)",
            "url": "https://de.wikipedia.org/wiki/Schlichtungsstelle_f%C3%BCr_den_%C3%B6ffentlichen_Personenverkehr",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "titre": "DB – Fahrgastrechte, Schlichtung",
            "url": "https://www.bahn.de/service/fahrplaene/fahrgastrechte/fahrgastrechte_schlichtung",
            "autorite": "A"
        }
    ],
    "faq": [
        {
            "question": "Was regelt Fahrgastrechte durchsetzen bei Bahn, Bus und Schiff – Eisenbahn-Bundesamt und Schlichtungsstelle Reise \u0026 Verkehr?",
            "reponse": "Wer als Bahn-, Fernbus- oder Schiffsreisender eine Entschädigung nicht bekommt, hat zwei getrennte Wege. Erstens die hoheitliche Aufsicht: Das Eisenbahn-Bundesamt (EBA) ist die von Deutschland benannte nationale Durchsetzungsstelle – für den Eisenbahnverkehr nach Art. 31 ff. VO (EU) 2021/782 i. V. m. dem AEG, für den Fernbus nach § 3 EU-FahrgRBusG i. V. m. VO (EU) Nr."
        },
        {
            "question": "Welche häufigen Fehler gibt es bei Fahrgastrechte durchsetzen bei Bahn, Bus und Schiff?",
            "reponse": "„Das Eisenbahn-Bundesamt zahlt mir meine Entschädigung aus.\u0022 Nein – das EBA ist Aufsichtsbehörde, kein Inkassodienst; es setzt keine individuellen Zahlungsansprüche durch. „Bahn-, Bus- und Schiffsunternehmen müssen an der Schlichtung teilnehmen, so wie Airlines.\u0022 Nein – anders als im Luftverkehr (§ 57 LuftVG) ist die Teilnahme freiwillig; ein Antrag ist nur gegen Mitgliedsunternehmen möglich."
        }
    ],
    "wikidata": [],
    "valid_from": "2023-06-07",
    "valid_to": null,
    "derniere_revision": "2026-09-27",
    "derniere_verification": "2026-09-27",
    "statut_factcheck": "ok",
    "url": "https://nexvyra.de/fakten/fahrgastrechte-durchsetzen-bahn-bus-schiff-schlichtung"
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