{
    "slug": "schlichtung-pauschalreise-vsbg-sruv-universalschlichtungsstelle",
    "titre": "Schlichtung bei Pauschalreisen – Schlichtungsstelle Reise \u0026 Verkehr, Universalschlichtungsstelle und VSBG (Stand 2026) – freiwillig, kostenlos, Verjährungshemmung",
    "domaine": "reiserecht",
    "statut_juridique": "in_force",
    "niveau_autorite": "B",
    "description": "Bei Streit mit einem Reiseveranstalter über Minderung, Schadensersatz oder Erstattung können Reisende ein außergerichtliches Schlichtungsverfahren nutzen…",
    "resume_court": "Bei Streit mit einem Reiseveranstalter über Minderung, Schadensersatz oder Erstattung können Reisende ein **außergerichtliches Schlichtungsverfahren** nutzen – **für sie kostenlos** und mit **Hemmung der Verjährung** (§ 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB). Anders als im Luftverkehr gibt es für Pauschalreisen **keine gesetzliche Pflicht** der Veranstalter, an einer Schlichtung teilzunehmen: Das Verfahren funktioniert nur, wenn der Veranstalter **freiwillig** mitmacht (Mitglied der **Schlichtungsstelle Reise \u0026 Verkehr e. V.**, kurz SRUV) oder sich im Einzelfall auf das Verfahren einlässt. Ist der Veranstalter kein SRUV-Mitglied, kommt die **Universalschlichtungsstelle des Bundes** (§ 29 VSBG) als Auffangstelle in Betracht. Die Bundesregierung hat am **16.09.2026** bekräftigt, dass sie an der **Freiwilligkeit** festhält; eine Teilnahmepflicht ist weder geplant noch beschlossen (Drucksache 21/7994).",
    "faits": [
        {
            "point": "Rechtsrahmen",
            "valeur": "Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG), §§ 36, 37 VSBG (Informationspflichten), §§ 15, 17, 20, 23, 29 VSBG [gesetze-im-internet.de]",
            "autorite": "B"
        },
        {
            "point": "Teilnahme des Veranstalters",
            "valeur": "freiwillig – keine gesetzliche Teilnahmepflicht für Pauschalreiseveranstalter [Drucksache 21/7994, S. 2, 4]",
            "autorite": "B"
        },
        {
            "point": "Branchenstelle",
            "valeur": "Schlichtungsstelle Reise \u0026 Verkehr e. V. (SRUV; vormals söp) – zuständig nur bei Mitgliedsunternehmen [SRUV-Verfahrensordnung § 2 Abs. 1]",
            "autorite": "B"
        },
        {
            "point": "Auffangstelle",
            "valeur": "Universalschlichtungsstelle des Bundes (§ 29 VSBG; Träger Zentrum für Schlichtung e. V., Kehl)",
            "autorite": "B"
        },
        {
            "point": "Voraussetzung SRUV-Antrag",
            "valeur": "Anspruch zuvor beim Unternehmen geltend gemacht und Gelegenheit zur Antwort [SRUV-VerfO § 2 Abs. 2]",
            "autorite": "B"
        },
        {
            "point": "Streitwertgrenze SRUV",
            "valeur": "Ansprüche über 30.000 € ausgeschlossen [SRUV-VerfO § 2 Abs. 3 Buchst. a]",
            "autorite": "B"
        },
        {
            "point": "Dauer",
            "valeur": "in der Regel höchstens 90 Tage ab vollständiger Beschwerdeakte, verlängerbar [§ 20 VSBG; SRUV-VerfO § 8 Abs. 1]",
            "autorite": "B"
        },
        {
            "point": "Kosten für Reisende",
            "valeur": "kostenlos; bei Teilnahme des Unternehmens nur bei missbräuchlichem Antrag bis 30 € [§ 23 Abs. 1 VSBG; SRUV-VerfO § 12 Abs. 1]",
            "autorite": "B"
        },
        {
            "point": "Verjährung",
            "valeur": "Hemmung ab Bekanntgabe des Antrags; Ende sechs Monate nach Verfahrensende [§ 204 Abs. 1 Nr. 4, Abs. 2 BGB]",
            "autorite": "B"
        },
        {
            "point": "Ergebnis",
            "valeur": "Schlichtungsvorschlag, nicht bindend; Bindung nur bei freiwilliger Selbstverpflichtung des Unternehmens [SRUV-VerfO § 10 Abs. 1]",
            "autorite": "B"
        },
        {
            "point": "Hinweispflicht Unternehmer",
            "valeur": "Webseite/AGB: Bereitschaft zur Teilnahme angeben (§ 36 VSBG, nicht bei höchstens 10 Beschäftigten); nach gescheitertem Streit Hinweis auf zuständige Stelle in Textform (§ 37 VSBG)",
            "autorite": "B"
        },
        {
            "point": "Reform",
            "valeur": "Richtlinie (EU) 2026/1024: Umsetzung bis 29.09.2028; keine Teilnahmepflicht vereinbart [Drucksache 21/7994, S. 2, 4]",
            "autorite": "B"
        }
    ],
    "sources": [
        {
            "titre": "§ 36 VSBG – Allgemeine Informationspflichten",
            "url": "https://www.gesetze-im-internet.de/vsbg/__36.html",
            "autorite": "B"
        },
        {
            "titre": "§ 37 VSBG – Informationspflichten nach Entstehen der Streitigkeit",
            "url": "https://www.gesetze-im-internet.de/vsbg/__37.html",
            "autorite": "B"
        },
        {
            "titre": "§ 15 VSBG – Beendigung des Verfahrens auf Wunsch der Parteien",
            "url": "https://www.gesetze-im-internet.de/vsbg/__15.html",
            "autorite": "B"
        },
        {
            "titre": "§ 17 VSBG – Rechtliches Gehör",
            "url": "https://www.gesetze-im-internet.de/vsbg/__17.html",
            "autorite": "B"
        },
        {
            "titre": "§ 20 VSBG – Verfahrensdauer",
            "url": "https://www.gesetze-im-internet.de/vsbg/__20.html",
            "autorite": "B"
        },
        {
            "titre": "§ 23 VSBG – Entgelt",
            "url": "https://www.gesetze-im-internet.de/vsbg/__23.html",
            "autorite": "B"
        },
        {
            "titre": "§ 29 VSBG – Universalschlichtungsstelle des Bundes",
            "url": "https://www.gesetze-im-internet.de/vsbg/__29.html",
            "autorite": "B"
        },
        {
            "titre": "§ 204 BGB – Hemmung der Verjährung durch Rechtsverfolgung",
            "url": "https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__204.html",
            "autorite": "B"
        },
        {
            "titre": "Deutscher Bundestag, Drucksache 21/7994 – Antwort der Bundesregierung (Runder Tisch Streitbeilegung Pauschalreisen)",
            "url": "https://dserver.bundestag.de/btd/21/079/2107994.pdf",
            "autorite": "B"
        },
        {
            "titre": "Deutscher Bundestag, hib 714/2026 vom 16.09.2026",
            "url": "https://www.bundestag.de/1215490",
            "autorite": "B"
        },
        {
            "titre": "SRUV – Verfahrensordnung (Stand Februar 2026)",
            "url": "https://www.schlichtung-reise-und-verkehr.de/wp-content/uploads/2026/02/SRUV_Verfahrensordnung.pdf",
            "autorite": "B"
        },
        {
            "titre": "Europäisches Verbraucherzentrum – Schlichtungsstellen für Fernreisen und Nahverkehr",
            "url": "https://www.evz.de/einkaufen-internet/odr-adr/schlichtungsstellen-deutschland/fernreise-nahverkehr.html",
            "autorite": "B"
        },
        {
            "titre": "Touristik aktuell – Runder Tisch zur außergerichtlichen Konfliktlösung im Pauschalreiserecht",
            "url": "https://www.touristik-aktuell.de/reisevertrieb/aussergerichtliche-konfliktloesung-pauschalreiserecht/",
            "autorite": "B"
        },
        {
            "titre": "Otto Schmidt ZKM-Report – Runder Tisch zu Schlichtungsstelle bei Pauschalreisen (14.09.2026)",
            "url": "https://www.otto-schmidt.de/blog/zkm-report/runder-tisch-zu-schichtungsstelle-bei-pauschalreisen-brachte-kontroverse-diskussion-ZKMR0001992.html",
            "autorite": "B"
        }
    ],
    "faq": [
        {
            "question": "Was regelt Schlichtung bei Pauschalreisen – Schlichtungsstelle Reise \u0026 Verkehr, Universalschlichtungsstelle und VSBG (Stand 2026) – freiwillig, kostenlos, Verjährungshemmung?",
            "reponse": "Bei Streit mit einem Reiseveranstalter über Minderung, Schadensersatz oder Erstattung können Reisende ein außergerichtliches Schlichtungsverfahren nutzen – für sie kostenlos und mit Hemmung der Verjährung (§ 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB). Anders als im Luftverkehr gibt es für Pauschalreisen keine gesetzliche Pflicht der Veranstalter, an einer Schlichtung teilzunehmen: Das Verfahren funktioniert nur, wenn der Veranstalter…"
        },
        {
            "question": "Welche häufigen Fehler gibt es bei Schlichtung bei Pauschalreisen?",
            "reponse": "„Der Veranstalter muss an der Schlichtung teilnehmen.“ Nein – bei Pauschalreisen besteht keine gesetzliche Teilnahmepflicht; anders als im Luftverkehr (§ 57 LuftVG) hängt das Verfahren von der Mitwirkung des Veranstalters ab. „Die Schlichtung entscheidet verbindlich.“ Nein – der Schlichtungsvorschlag bindet Reisende nicht, den Veranstalter nur bei freiwilliger Selbstverpflichtung."
        }
    ],
    "wikidata": [],
    "valid_from": "2016-04-01",
    "valid_to": null,
    "derniere_revision": "2026-10-22",
    "derniere_verification": "2026-10-22",
    "statut_factcheck": "ok",
    "url": "https://nexvyra.de/fakten/schlichtung-pauschalreise-vsbg-sruv-universalschlichtungsstelle"
}