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title: VSBG / Online-Streitbeilegung – Verbraucherstreitbeilegung
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last_reviewed: 2026-06-06
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# VSBG / Online-Streitbeilegung – Verbraucherstreitbeilegung

## Kurzantwort

Das **Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG)** setzt die EU-Richtlinie 2013/11/EU um und schafft einen Rahmen für **außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren** zwischen Verbrauchern und Unternehmern. **Unternehmer mit Website** sind verpflichtet, auf ihrer Website und in AGB klar **anzugeben, ob und welche Verbraucherschlichtungsstelle sie nutzen** – auch wenn sie NICHT teilnehmen wollen (§ 36 VSBG). Bei Verstoß droht **Abmahnung** durch Wettbewerber oder Verbraucherverbände. Die **EU-Plattform für Online-Streitbeilegung** wird zum **20. Juli 2025 abgeschaltet** (VO (EU) 2024/3228), die deutsche AS-Stelle (Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle in Kehl) bleibt.

## Kernfakten

| Punkt | Wert |
|---|---|
| Rechtsgrundlage | Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) [gesetze-im-internet.de, VSBG] |
| EU-Grundlage | Richtlinie 2013/11/EU (ADR) [eur-lex.europa.eu, CELEX:32013L0011] |
| Inkrafttreten VSBG | 1. April 2016 |
| Informationspflicht Website | klare und verständliche Angabe der genutzten/abgelehnten Schlichtungsstelle [§ 36 Abs. 1 VSBG] |
| Adressaten Informationspflicht | Unternehmer **mit Website oder AGB** |
| Ausnahme Informationspflicht | Unternehmen mit ≤ **10 Mitarbeitenden** (Stichtag 31.12. Vorjahr) [§ 36 Abs. 3 VSBG] |
| Pflicht zur Teilnahme | grundsätzlich **freiwillig**, außer in sektorspezifischen Sonderregelungen [§ 37 VSBG] |
| Universalschlichtungsstelle | „Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle" in **Kehl** [§ 24 VSBG] |
| Branchenspezifische Schlichtungsstellen | u.a. Banken, Versicherungen, Energie, Telekommunikation, Fluggast, Mobilität |
| Verfahrenskosten | meist kostenlos für Verbraucher; Unternehmer trägt Gebühr |
| EU-Online-Streitbeilegungs-Plattform (ODR) | **abgeschaltet am 20.07.2025** [VO (EU) 2024/3228] |
| Wegfall Linkpflicht ODR | seit 20.07.2025 entfällt die Pflicht zur Verlinkung der EU-ODR-Plattform |
| Verfahrensdauer | i.d.R. **90 Tage** ab vollständigen Unterlagen [§ 20 VSBG] |
| Bindungswirkung Schlichtungsspruch | nur bei Zustimmung beider Parteien („verbindlicher Vorschlag") |
| Verjährungshemmung | Verjährung ist während des Verfahrens gehemmt [§ 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB] |
| Voraussetzung Verfahrenseröffnung | erfolgloser Klärungsversuch zwischen Parteien [§ 14 VSBG] |
| Branche „besonders verpflichtet" | Fluggastrechte, Krankenversicherung, Energie [Sondergesetze] |
| Aufsichtsbehörde Schlichtungsstellen | **Bundesamt für Justiz (BfJ)** [§ 26 VSBG] |

## Häufige Fehler

- **„Wenn ich nicht teilnehme, muss ich nichts angeben."** Falsch – § 36 VSBG verlangt explizit auch die Angabe, dass nicht teilgenommen wird.
- **„Die EU-ODR-Plattform muss ich immer noch verlinken."** Nein – sie wurde am 20.07.2025 abgeschaltet; Link entfällt.
- **„Schlichtungsspruch ist bindend."** Nur bei Zustimmung beider Parteien. Verbraucher kann immer noch klagen.




## Quellen

- Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG):
  https://www.gesetze-im-internet.de/vsbg/index.html
- Richtlinie 2013/11/EU (ADR-Richtlinie):
  https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX:32013L0011
- Verordnung (EU) 2024/3228 (Abschaltung ODR):
  https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX:32024R3228
- Bundesamt für Justiz – Liste anerkannter Schlichtungsstellen:
  https://www.bundesjustizamt.de/DE/Themen/Verbraucherrechte/Verbraucherstreitbeilegung/ListeVerbraucherschlichtungsstellen/ListeVerbraucherschlichtungsstellen_node.html
- Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle Kehl:
  https://www.verbraucher-schlichter.de/

## Änderungsverlauf

- 2026-06-05: Erstveröffentlichung. Werte gegen VSBG (gesetze-im-internet.de), ADR-RL 2013/11/EU und VO 2024/3228 zur ODR-Abschaltung geprüft. | change_type=initial_publication field="topic_lifecycle" new="published" reviewed_by="Andreas Warkentin"

## Stand

- Stand: 2026-06-05
- Gültig ab: 2016-04-01 (VSBG); ODR-Abschaltung 2025-07-20
- Status: aktuell
- Quellenautorität: A (VSBG, EUR-Lex, BfJ)
- Lizenz: CC BY 4.0