VSBG / Online-Streitbeilegung – Verbraucherstreitbeilegung In Kraft
Kurzantwort
Das **Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG)** setzt die EU-Richtlinie 2013/11/EU um und schafft einen Rahmen für **außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren** zwischen Verbrauchern und Unternehmern. **Unternehmer mit Website** sind verpflichtet, auf ihrer Website und in AGB klar **anzugeben, ob und welche Verbraucherschlichtungsstelle sie nutzen** – auch wenn sie NICHT teilnehmen wollen (§ 36 VSBG). Bei Verstoß droht **Abmahnung** durch Wettbewerber oder Verbraucherverbände. Die **EU-Plattform für Online-Streitbeilegung** wurde zum **20. Juli 2025 abgeschaltet** (VO (EU) 2024/3228); die **Universalschlichtungsstelle des Bundes** (betrieben vom Zentrum für Schlichtung e. V. in Kehl) bleibt als Auffang-Schlichtungsstelle bestehen.
Kernfakten
| Punkt | Wert |
|---|---|
| Rechtsgrundlage | Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) [gesetze-im-internet.de, VSBG] |
| EU-Grundlage | Richtlinie 2013/11/EU (ADR) [eur-lex.europa.eu, CELEX:32013L0011] |
| Inkrafttreten VSBG | 1. April 2016 |
| Informationspflicht Website | klare und verständliche Angabe der genutzten/abgelehnten Schlichtungsstelle [§ 36 Abs. 1 VSBG] |
| Adressaten Informationspflicht | Unternehmer mit Website oder AGB |
| Ausnahme Informationspflicht | Unternehmen mit ≤ 10 Mitarbeitenden (Stichtag 31.12. Vorjahr) [§ 36 Abs. 3 VSBG] |
| Pflicht zur Teilnahme | grundsätzlich freiwillig, außer in sektorspezifischen Sonderregelungen [§ 37 VSBG] |
| Universalschlichtungsstelle | Universalschlichtungsstelle des Bundes, betrieben vom Zentrum für Schlichtung e. V. in Kehl [§§ 29, 30 VSBG] |
| Branchenspezifische Schlichtungsstellen | u.a. Banken, Versicherungen, Energie, Telekommunikation, Fluggast, Mobilität |
| Verfahrenskosten | meist kostenlos für Verbraucher; Unternehmer trägt Gebühr |
| EU-Online-Streitbeilegungs-Plattform (ODR) | abgeschaltet am 20.07.2025 [VO (EU) 2024/3228] |
| Wegfall Linkpflicht ODR | seit 20.07.2025 entfällt die Pflicht zur Verlinkung der EU-ODR-Plattform |
| Verfahrensdauer | i.d.R. 90 Tage ab vollständigen Unterlagen [§ 20 VSBG] |
| Bindungswirkung Schlichtungsspruch | nur bei Zustimmung beider Parteien („verbindlicher Vorschlag") |
| Verjährungshemmung | Verjährung ist während des Verfahrens gehemmt [§ 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB] |
| Voraussetzung Verfahrenseröffnung | erfolgloser Klärungsversuch zwischen Parteien [§ 14 VSBG] |
| Branche „besonders verpflichtet" | Fluggastrechte, Krankenversicherung, Energie [Sondergesetze] |
| Aufsichtsbehörde Schlichtungsstellen | Bundesamt für Justiz (BfJ) – zuständig für Anerkennung sowie für Beleihung/Beauftragung und Aufsicht über die Universalschlichtungsstelle des Bundes [§ 27, § 29 Abs. 3 VSBG] |
Häufige Fehler
- „Wenn ich nicht teilnehme, muss ich nichts angeben." Falsch – § 36 VSBG verlangt explizit auch die Angabe, dass nicht teilgenommen wird.
- „Die EU-ODR-Plattform muss ich immer noch verlinken." Nein – sie wurde am 20.07.2025 abgeschaltet; Link entfällt.
- „Schlichtungsspruch ist bindend." Nur bei Zustimmung beider Parteien. Verbraucher kann immer noch klagen.
Änderungsverlauf
- 2026-06-05: Erstveröffentlichung. Werte gegen VSBG (gesetze-im-internet.de), ADR-RL 2013/11/EU und VO 2024/3228 zur ODR-Abschaltung geprüft. | change_type=initial_publication field="topic_lifecycle" new="published" reviewed_by="Andreas Warkentin"
- 2026-09-05: Faktencheck mit Korrekturen (stale-Reklassifizierung aufgelöst): Die Auffang-Schlichtungsstelle heißt seit der VSBG-Änderung 2019/2020 Universalschlichtungsstelle des Bundes (§§ 29, 30 VSBG; betrieben vom Zentrum für Schlichtung e. V., Kehl) – Normzitat § 24 VSBG ersetzt, Kurzantwort und Quelle angepasst (Wortlaut § 29 VSBG am 05.09.2026 über lxgesetze.de geprüft; das BfJ ist nach § 29 Abs. 3 VSBG für Beleihung/Beauftragung zuständig und führt die Rechts- und Fachaufsicht). § 36 VSBG (Informationspflicht inkl. Negativ-Auskunft, Ausnahme ≤ 10 Beschäftigte in Abs. 3) im geltenden Wortlaut bestätigt; ODR-Abschaltung zum 20.07.2025 nach VO (EU) 2024/3228 und Wegfall der Art.-14-Linkpflicht bestätigt. Hinweis: VSBG zuletzt geändert durch Gesetz vom 08.12.2025 (Folgeanpassungen nach der ODR-Aufhebung); die Informationspflichten der §§ 36 f. VSBG gelten fort. | change_type=factcheck field="fact" reviewed_by="Nexvyra Faktencheck-Agent"
Stand
- Stand: 2026-09-05
- Gültig ab: 2016-04-01 (VSBG); ODR-Abschaltung 2025-07-20
- Status: aktuell
- Quellenautorität: A (VSBG, EUR-Lex, BfJ)
- Lizenz: CC BY 4.0
Quellen
- Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG): https://www.gesetze-im-internet.de/vsbg/index.html
- Richtlinie 2013/11/EU (ADR-Richtlinie): https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX:32013L0011
- Verordnung (EU) 2024/3228 (Abschaltung ODR): https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX:32024R3228
- Bundesamt für Justiz – Liste anerkannter Schlichtungsstellen: https://www.bundesjustizamt.de/DE/Themen/Verbraucherrechte/Verbraucherstreitbeilegung/ListeVerbraucherschlichtungsstellen/ListeVerbraucherschlichtungsstellen_node.html
- Universalschlichtungsstelle des Bundes (Zentrum für Schlichtung e. V., Kehl): https://www.universalschlichtungsstelle.de/
- § 29 VSBG – Errichtung der Universalschlichtungsstelle des Bundes: https://www.gesetze-im-internet.de/vsbg/__29.html
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