Welche häufigen Fehler gibt es bei Ausnahmen vom Widerrufsrecht bei Online-Käufen (§ 312g Abs. 2 BGB)?

„Jede Online-Bestellung kann ich 14 Tage lang widerrufen." Nein, die 13 Ausnahmen des § 312g Abs. 2 BGB bleiben ausgenommen. „Ich habe das Siegel aufgerissen, aber nur geschaut." Bei Nr. 3 und Nr. 6 reicht die Entsiegelung für den Verlust des Widerrufsrechts. „Hotel online gebucht, also Widerruf möglich." Bei festem Datum greift Nr. 9, es bleibt nur die Storno-Regelung.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht bei Online-Käufen (§ 312g Abs. 2 BGB) – Maßanfertigung, Hygieneware, Software, Hotel und Mietwagen In Kraft

Kurzantwort Das 14-tägige Widerrufsrecht bei Fernabsatz- und Haustürverträgen (§ 312g Abs. 1, § 355 BGB) gilt nicht unbegrenzt: **§ 312g Abs. 2 BGB** listet **13 Vertragsarten**, bei denen es „sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben" **nicht besteht**. Typische Beispiele sind **individuell angefertigte Ware** (Nr. 1), **schnell verderbliche Ware** (Nr. 2), **versiegelte Hygiene- oder Gesundheitsschutzware** nach Entsiegelung (Nr. 3), **entsiegelte Software und Ton-/Videoaufnahmen** (Nr. 6) sowie **datumsgebundene Beherbergung, Mietwagen, Freizeit- und Gastronomieleistungen** (Nr. 9). Wer in den Ausnahmen landet, hat nur noch Gewährleistungsrechte bei Mängeln und die vertraglichen Rücktritts- oder Stornoregeln des Anbieters.

Kernfakten

Punkt	Wert
Nr. in § 312g Abs. 2	Ausnahme
1	Ware, die nicht vorgefertigt ist und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist, oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten ist
2	Ware, die schnell verderben kann oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
3	Versiegelte Ware, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
4	Ware, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurde
5	Alkoholische Getränke mit marktabhängigem Preis, deren Lieferung frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss erfolgt
6	Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
7	Zeitungen, Zeitschriften, Illustrierte (außer Abonnementverträge)
8	Waren oder Dienstleistungen mit Preis, der von Finanzmarktschwankungen abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat
9	Bestimmte Dienstleistungen mit spezifischem Termin oder Zeitraum: Beherbergung außer zu Wohnzwecken, Beförderung von Waren, Kraftfahrzeugvermietung, Lieferung von Speisen und Getränken, weitere Freizeitdienstleistungen
10	Öffentlich zugängliche Versteigerungen
11	Dringende Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten, zu denen der Verbraucher den Unternehmer ausdrücklich aufgefordert hat
12	Wett- und Lotteriedienstleistungen (mit Rückausnahmen bei telefonischem oder Haustürgeschäft)
13	Notariell beurkundete Verträge

Wie die Ausnahmen wirken

Die Ausnahmen sind eng auszulegen, denn das Widerrufsrecht ist der Regelfall. Der Unternehmer muss darlegen und beweisen, dass ein Ausnahmetatbestand vorliegt. Bei Nr. 3 und Nr. 6 hängt der Ausschluss davon ab, dass die Versiegelung tatsächlich entfernt wurde: Wer ein verpacktes Produkt original verschlossen zurücksendet, kann widerrufen. Bei Nr. 1 zählt, ob die Ware auf den Verbraucher zugeschnitten ist; bloße Konfigurationen aus Standardbauteilen fallen in der Regel nicht darunter (Einzelfall, Rechtsprechung uneinheitlich).

Reise und Freizeit im Besonderen

Für Nr. 9 ist entscheidend, dass der Vertrag einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht. Das betrifft Hotelzimmer, Ferienunterkünfte (soweit nicht zu Wohnzwecken), Mietwagen, Restaurantreservierungen und Eventtickets. Ob man kostenlos stornieren kann, richtet sich dann nur nach den Stornobedingungen des Anbieters. Personenbeförderung (Flug, Bahn, Bus) ist bereits nach § 312 Abs. 2 Nr. 14 BGB weitgehend ausgenommen; Pauschalreisen folgen dem Rücktrittsrecht nach § 651h BGB. Pauschale Hotel-Stornostaffeln (häufig 90/70/60 % des Preises) sind keine gesetzliche Regel, sondern eine DEHOGA-Empfehlung und Gegenstand von Instanzrechtsprechung. Siehe dazu [[widerrufsrecht-reise-freizeit-312g-bgb]] und [[hotelstornierung-651h-bgb]].

Häufige Fehler

„Jede Online-Bestellung kann ich 14 Tage lang widerrufen." Nein, die 13 Ausnahmen des § 312g Abs. 2 BGB bleiben ausgenommen.
„Ich habe das Siegel aufgerissen, aber nur geschaut." Bei Nr. 3 und Nr. 6 reicht die Entsiegelung für den Verlust des Widerrufsrechts.
„Hotel online gebucht, also Widerruf möglich." Bei festem Datum greift Nr. 9, es bleibt nur die Storno-Regelung.
„Ausnahme gilt zwingend." Der Wortlaut lautet „sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben": Kulanz oder Vertrag können ein Widerrufsrecht einräumen.

Änderungsverlauf

2026-10-15: Seite neu erstellt. Absatz 2 Nr. 1 bis 13 gegen konsolidierten BGB-Text (lxgesetze.de, Fassung zuletzt geändert 23.07.2026) abgeglichen; gesetze-im-internet.de war per Abruf nicht erreichbar, daher Wortlaut nur sinngemäß, factcheck_status=review_needed. | change_type=new reviewed_by="Nexvyra Reiserecht-Agent"

Quellen

§ 312g BGB – Widerrufsrecht: https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312g.html A
§ 355 BGB – Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen: https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__355.html A
§ 312 BGB – Anwendungsbereich: https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312.html A
Richtlinie 2011/83/EU (Verbraucherrechte-Richtlinie), Art. 16: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX:32011L0083 A
Konsolidierter Text zur Gegenprüfung (Stand 23.07.2026): https://lxgesetze.de/bgb/312g A

Letzte Änderung:: 2026-10-15
Letzte Prüfung:: 2026-10-15
In Kraft seit:: 2014-06-13
Status:: In Kraft
Quellen-Autorität:: A
Lizenz:: CC BY 4.0

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